Termos e condições

Última atualização: março de 2026

Este site, mixavox (mixavox.com), é de propriedade e operado pela FinwelPro Co.,Ltd., uma empresa registrada na Tailândia (número fiscal: 0505564018660), com sede em 47/4 Moo 4 Ban Kham Sao soi 5, Tbn./Amph. San Kamphaeng, 50130 Chiang Mai, Tailândia. Nestes termos, «nós» e «nosso» referem-se à Mixavox / FinwelPro Co.,Ltd.

A Mixavox é um serviço profissional de gravação de voz que produz conteúdos áudio gerados por inteligência artificial para telecomunicações empresariais, incluindo saudações de correio de voz, menus IVR (Interactive Voice Response), mensagens de espera e conteúdos áudio relacionados.

Ao aceder ao nosso site, utilizá-lo, efetuar uma encomenda ou utilizar de qualquer forma os nossos serviços, o utilizador concorda em ficar vinculado pelos presentes Termos e condições («Termos»). Caso não concorde com estes Termos, não deve utilizar o nosso site nem os nossos serviços. Estes Termos aplicam-se a todos os utilizadores, incluindo visitantes, utilizadores registados e clientes.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor no momento da sua publicação nesta página. A utilização continuada dos nossos serviços após qualquer modificação constitui aceitação dos Termos atualizados. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

As nossas gravações são produzidas com recurso a tecnologia de síntese de voz com inteligência artificial (IA TTS). As vozes utilizadas no nosso serviço são vozes neurais sintéticas, e não gravações de locutores humanos. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador reconhece que está a adquirir conteúdo áudio gerado por IA.

Embora nos esforcemos por alcançar a mais alta qualidade, a voz gerada por IA pode ocasionalmente apresentar pequenas imperfeições na pronúncia, entoação ou cadência. Oferecemos revisões gratuitas e trabalhamos consigo para garantir que o produto final corresponda às suas expectativas.

O utilizador é o único responsável pelo cumprimento de quaisquer leis, regulamentos ou requisitos setoriais aplicáveis na sua jurisdição relativos à divulgação ou rotulagem de conteúdo gerado por IA ao utilizar as gravações nos seus próprios sistemas.

O utilizador deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ter atingido a maioridade legal na sua jurisdição, o que for superior, para utilizar os nossos serviços e efetuar encomendas.

Todos os preços são apresentados no nosso site e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos aplicáveis (como o IVA), que serão calculados e apresentados no momento do pagamento quando exigido por lei.

O pagamento é processado de forma segura através dos nossos prestadores de serviços de pagamento terceiros (atualmente Stripe e PayPal). Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito nos nossos servidores. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador garante que está autorizado a utilizar o método de pagamento indicado.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda ao nosso exclusivo critério, incluindo em casos de suspeita de fraude, métodos de pagamento não autorizados ou violações destes Termos.

Os nossos produtos são ficheiros áudio digitais entregues eletronicamente. A entrega é geralmente concluída dentro do prazo indicado no nosso site. Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. Não somos responsáveis por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Para clientes na União Europeia e no Reino Unido: Nos termos da Diretiva europeia relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE) e da legislação britânica equivalente, o utilizador dispõe de um direito de retratação de 14 dias a contar da data de compra. No entanto, ao efetuar uma encomenda de um produto digital personalizado e ao consentir expressamente a execução imediata, o utilizador reconhece e aceita que perde o seu direito de retratação assim que a criação da sua gravação personalizada tenha sido iniciada. Este consentimento ser-lhe-á solicitado durante o processo de encomenda.

Para clientes na Austrália: Ao abrigo da lei australiana de defesa do consumidor (Australian Consumer Law), os nossos serviços incluem garantias que não podem ser excluídas. O utilizador tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a compensação por quaisquer outros danos razoavelmente previsíveis.

Para todos os clientes: Uma vez que os nossos produtos são gravações digitais personalizadas criadas de acordo com as suas instruções específicas, geralmente não oferecemos reembolsos para encomendas concluídas. No entanto, se o produto entregue não corresponder às especificações da sua encomenda, trabalharemos consigo para corrigi-lo sem custos adicionais. Cada pedido de reembolso é avaliado caso a caso. Para solicitar um reembolso ou reportar um problema, contacte-nos em contact@mixavox.com.

As suas gravações: Após pagamento integral, concedemos-lhe uma licença perpétua, mundial, isenta de royalties e não exclusiva para utilizar, modificar, distribuir, executar publicamente, sublicenciar e revender as gravações de voz que criamos para si. Esta licença abrange todas as utilizações comerciais e não comerciais, incluindo, entre outras: utilização em sistemas telefónicos, menus IVR, mensagens de espera, saudações de correio de voz, sites, vídeos, apresentações, publicidade e quaisquer outros meios ou plataformas. Pode igualmente transferir, revender ou sublicenciar as gravações finalizadas a terceiros.

Música de fundo: Quando seleciona música de fundo para a sua gravação, a música provém de bibliotecas livres de royalties e é incorporada na sua gravação ao abrigo das licenças de conteúdo aplicáveis. O seu direito de utilização da música estende-se à gravação finalizada no seu conjunto. Não é permitido extrair, isolar ou redistribuir a música de fundo separadamente da gravação. Mediante pedido, está disponível um certificado de utilização licenciada que documenta a fonte e os termos de licença da música de fundo incluída na sua gravação.

A nossa propriedade intelectual: Todo o conteúdo do site mixavox.com (incluindo textos, gráficos, logótipos, design da interface de utilizador e software) permanece como nossa propriedade ou dos nossos licenciadores. Nada nestes Termos concede ao utilizador qualquer direito de utilização das nossas marcas comerciais, nome comercial ou materiais proprietários para além das gravações específicas que adquirir.

O utilizador compromete-se a não utilizar os nossos serviços nem as gravações por nós produzidas para os seguintes fins:

(a) qualquer atividade ilegal ou em violação de leis ou regulamentos aplicáveis; (b) a usurpação de identidade de uma pessoa real sem o seu consentimento explícito, incluindo a criação de áudio que possa ser confundido com a voz de uma pessoa real específica; (c) fraude, engano, burlas, phishing ou ataques de engenharia social; (d) a criação de conteúdo ameaçador, assediante, difamatório ou odioso; (e) atividades que violem direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros; (f) a geração de spam, comunicações não solicitadas ou chamadas automatizadas em violação dos regulamentos de telecomunicações aplicáveis; (g) qualquer utilização que possa prejudicar a reputação do nosso serviço ou marca.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço, cancelar encomendas ou encerrar contas por violações desta secção, sem reembolso.

Os nossos serviços e produtos são fornecidos «tal como estão» e «conforme disponíveis». Na medida máxima permitida pela lei aplicável, rejeitamos todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, as garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim específico e não violação.

Não garantimos que: (a) o serviço será ininterrupto, pontual, seguro ou isento de erros; (b) o áudio gerado por IA estará isento de imperfeições de pronúncia ou entoação; ou (c) as gravações serão adequadas a qualquer requisito regulamentar específico da jurisdição do utilizador.

Nada nestes Termos exclui ou limita garantias que não possam ser excluídas ou limitadas ao abrigo da lei aplicável, incluindo as leis de proteção do consumidor da UE, do Reino Unido, da Austrália ou de outras jurisdições.

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Mixavox, os seus dirigentes, administradores, colaboradores e agentes não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de lucros, dados, utilização ou clientela, decorrentes de ou em conexão com a utilização dos nossos serviços pelo utilizador.

A nossa responsabilidade total acumulada por qualquer reclamação decorrente de ou relacionada com estes Termos ou os nossos serviços não excederá o montante total pago pelo utilizador nos doze (12) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Estas limitações aplicam-se independentemente da teoria jurídica em que a reclamação se baseie. Esta secção não limita a responsabilidade que não possa ser legalmente limitada, incluindo a responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência, fraude ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei imperativa aplicável.

O utilizador compromete-se a indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a Mixavox e os seus dirigentes, administradores, colaboradores e agentes relativamente a quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados com: (a) a utilização dos nossos serviços pelo utilizador; (b) a violação destes Termos pelo utilizador; (c) a violação de qualquer lei ou regulamento aplicável pelo utilizador; ou (d) a utilização das gravações pelo utilizador de forma que viole os direitos de terceiros.

O nosso site pode conter ligações para sites ou serviços de terceiros que não são da nossa propriedade nem se encontram sob o nosso controlo. Não temos controlo sobre o conteúdo, as políticas de privacidade ou as práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros e não assumimos qualquer responsabilidade a esse respeito. A utilização de serviços de terceiros é regida pelos respetivos termos e condições.

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada ilegal, nula ou inexequível, essa disposição será aplicada na medida máxima permitida pela lei aplicável, e as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Tailândia. Quaisquer litígios decorrentes de ou relacionados com estes Termos serão submetidos aos tribunais competentes de Chiang Mai, Tailândia.

Se o utilizador for um consumidor na União Europeia, pode igualmente beneficiar de disposições imperativas da legislação de proteção do consumidor do seu país de residência. Além disso, se for um consumidor europeu e tiver um litígio que não conseguiu resolver diretamente connosco, pode utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Estes Termos, juntamente com a nossa Política de privacidade e quaisquer outros avisos legais publicados no nosso site, constituem o acordo integral entre o utilizador e a Mixavox relativamente à utilização dos nossos serviços e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.

Para questões sobre estes Termos, contacte-nos em contact@mixavox.com.

Última atualização: março de 2026

A FinwelPro Co.,Ltd. («Mixavox», «nós» ou «nosso») opera o site mixavox.com. A presente Política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita o nosso site ou utiliza os nossos serviços. Comprometemo-nos a proteger a sua privacidade e a tratar os seus dados de forma transparente, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD), a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018 e o UK GDPR, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia conforme alterada pelo CPRA (CCPA/CPRA), a Lei canadiana de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrónicos (PIPEDA), a Lei de Privacidade da Austrália de 1988, a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Tailândia (PDPA) e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
FinwelPro Co.,Ltd.
47/4 Moo 4 Ban Kham Sao soi 5, Tbn./Amph. San Kamphaeng, 50130 Chiang Mai, Tailândia
Email: contact@mixavox.com

Recolhemos e tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Informações que nos fornece: Quando cria uma conta, efetua uma encomenda ou nos contacta, podemos recolher o seu nome, endereço de email, nome da empresa, morada de faturação e número de telefone. Tratamos igualmente o conteúdo textual que submete para as suas gravações.

Dados de pagamento e faturação: Armazenamos informações de faturação e registos de faturas. Os dados completos dos cartões de pagamento são processados e armazenados exclusivamente pelos nossos prestadores de serviços de pagamento (Stripe, PayPal) e nunca são armazenados nos nossos servidores.

Dados recolhidos automaticamente: Quando visita o nosso site, podemos recolher automaticamente dados técnicos, incluindo o seu endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tempo passado nas páginas, URLs de referência e outros dados de diagnóstico, de acordo com as suas preferências de cookies.

Dados de autenticação: Utilizamos o Firebase Authentication para gerir as contas de utilizador. Isto envolve o tratamento do seu endereço de email e de tokens de autenticação.

Tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

Execução de um contrato (art. 6(1)(b) RGPD): Tratamento necessário para cumprir as suas encomendas, entregar gravações, gerir a sua conta e prestar apoio ao cliente.

Consentimento (art. 6(1)(a) RGPD): Quando deu o seu consentimento, incluindo para a utilização de cookies não essenciais e ferramentas de análise. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento ajustando as suas preferências de cookies ou contactando-nos.

Interesses legítimos (art. 6(1)(f) RGPD): Tratamento necessário para os nossos interesses comerciais legítimos, incluindo a prevenção de fraude, a segurança do site, a melhoria dos nossos serviços e a compreensão da utilização do nosso site — desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e liberdades.

Obrigação legal (art. 6(1)(c) RGPD): Tratamento necessário para cumprir obrigações legais aplicáveis, como requisitos fiscais, contabilísticos e de faturação.

Utilizamos os dados pessoais recolhidos para: processar e entregar as suas encomendas; gerir a sua conta e autenticação; comunicar consigo relativamente às suas encomendas, pedidos de suporte e atualizações do serviço; processar pagamentos e manter registos de faturação; melhorar o nosso site, serviços e experiência do utilizador; garantir a segurança do nosso site e detetar fraudes; e cumprir obrigações legais.

Não vendemos os seus dados pessoais. Não utilizamos os seus dados pessoais para tomada de decisões automatizada ou perfilagem que produza efeitos jurídicos ou de impacto igualmente significativo.

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Classificamos os cookies da seguinte forma:

Cookies estritamente necessários: Essenciais para o funcionamento correto do site, incluindo autenticação (Firebase) e segurança (reCAPTCHA). Não requerem consentimento.

Cookies de análise: Utilizados para compreender como os visitantes interagem com o nosso site. Utilizamos o Google Analytics (GA4) e o Matomo Analytics. São ativados apenas com o seu consentimento.

Cookies publicitários: Utilizados pelo Google Ads e Microsoft Ads para remarketing e acompanhamento de conversões. São ativados apenas com o seu consentimento.

Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento clicando aqui para abrir as definições de cookies. Pode também controlar os cookies através das definições do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não afetará as funcionalidades principais do nosso site.

Partilhamos dados pessoais com as seguintes categorias de prestadores de serviços terceiros, exclusivamente para os fins descritos nesta política:

Processadores de pagamento: Stripe, Inc. e PayPal Holdings, Inc. — para processar pagamentos de forma segura. Cloud e alojamento: Google LLC (Firebase, Google Cloud) — para alojamento, autenticação e armazenamento de dados. Análise: Google LLC (Google Analytics) e Matomo (InnoCraft Ltd.) — para análise do site (com o seu consentimento). Publicidade: Google LLC (Google Ads) e Microsoft Corporation (Microsoft Ads) — para medição publicitária e remarketing (com o seu consentimento). Síntese vocal por IA: Microsoft Corporation (Azure Cognitive Services) e Google LLC (Google Cloud Text-to-Speech) — para gerar gravações de voz. O conteúdo textual que submete é processado pelas APIs de síntese de voz destes prestadores para produzir as suas gravações. Segurança: Google LLC (reCAPTCHA) — para proteção contra abusos e atividade de bots.

Estes prestadores tratam dados em nosso nome ao abrigo de acordos de tratamento de dados e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

Uma vez que operamos a partir da Tailândia e utilizamos prestadores de serviços sediados em diversos países (incluindo os Estados Unidos), os seus dados pessoais podem ser transferidos e tratados em países fora do seu país de residência. Esses países podem ter padrões de proteção de dados diferentes.

Para transferências de dados pessoais a partir do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, recorremos às seguintes salvaguardas: o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (para prestadores norte-americanos certificados); as Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia; ou as regras vinculativas empresariais ou certificações equivalentes do prestador. Para transferências sujeitas à PDPA tailandesa, implementamos as salvaguardas adequadas nos termos dos artigos 28-29 da PDPA.

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, incluindo o cumprimento de requisitos legais, contabilísticos ou de reporte. Especificamente: os dados da conta são conservados durante a vigência da sua conta e durante 12 meses após a eliminação; os registos de faturação são conservados durante o período exigido pela legislação fiscal aplicável (geralmente 5 a 10 anos); os dados analíticos são anonimizados ou eliminados de acordo com as definições de retenção das nossas ferramentas de análise; e os dados de encomendas de gravação (conteúdo textual, seleções de voz) são conservados pelo período necessário à prestação dos nossos serviços e tratamento de pedidos de suporte.

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, pode dispor dos seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Todos os utilizadores: Direito de acesso aos seus dados pessoais; direito de retificação de dados inexatos; direito de solicitar a eliminação dos seus dados (sujeito a obrigações legais de conservação); direito de retirar o consentimento a qualquer momento (quando o tratamento se baseia no consentimento).

Residentes na UE/EEE e no Reino Unido (RGPD/UK GDPR): Para além dos anteriores: direito à limitação do tratamento; direito à portabilidade dos dados; direito de oposição ao tratamento baseado em interesses legítimos; direito de apresentar reclamação junto da autoridade local de proteção de dados.

Residentes na Califórnia (CCPA/CPRA): Direito a saber que informações pessoais recolhemos, utilizamos e divulgamos; direito a eliminar informações pessoais; direito de recusar a venda ou partilha de informações pessoais (não vendemos nem partilhamos os seus dados); direito à não discriminação pelo exercício dos seus direitos de privacidade. Para exercer os seus direitos CCPA/CPRA, contacte-nos em contact@mixavox.com.

Residentes no Canadá (PIPEDA): Direito de acesso às suas informações pessoais; direito de contestar a sua exatidão e solicitar a correção; direito de retirar o consentimento.

Residentes na Austrália: Direito de acesso e correção das suas informações pessoais ao abrigo dos Princípios Australianos de Privacidade. Pode igualmente apresentar uma queixa junto do Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).

Residentes na Tailândia (PDPA): Direito de acesso, retificação, eliminação, limitação e portabilidade dos seus dados pessoais; direito de retirar o consentimento; direito de oposição ao tratamento; direito de apresentar reclamação junto do Personal Data Protection Committee (PDPC).

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em contact@mixavox.com. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias (ou no prazo exigido pela lei aplicável).

Os nossos serviços não se destinam a pessoas com menos de 16 anos (ou a idade aplicável de consentimento digital na sua jurisdição). Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos inadvertidamente dados pessoais de uma criança, tomaremos medidas para os eliminar prontamente. Se considerar que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos em contact@mixavox.com.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas incluem a transmissão encriptada de dados (TLS/SSL), autenticação segura, controlos de acesso e revisões de segurança regulares. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

O nosso site responde aos sinais «Do Not Track» (DNT) do navegador. Quando um sinal DNT é detetado, os cookies de rastreio não essenciais não são carregados.

Podemos atualizar a presente Política de privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações significativas publicando a política atualizada nesta página e atualizando a data de «Última atualização» acima. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

Para quaisquer questões ou preocupações sobre a presente Política de privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos em: contact@mixavox.com.

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Email: contact@mixavox.com

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A música de fundo utilizada nas gravações provém de bibliotecas isentas de royalties ao abrigo das respetivas licenças de conteúdo.