Mentions légales et Conditions générales

Dernière mise à jour : mars 2026

Ce site internet, mixavox (mixavox.com), est détenu et exploité par FinwelPro Co.,Ltd., une société enregistrée en Thaïlande (numéro fiscal : 0505564018660), dont le siège social est situé au 47/4 Moo 4 Ban Kham Sao soi 5, Tbn./Amph. San Kamphaeng, 50130 Chiang Mai, Thaïlande. Dans les présentes conditions, les termes « nous » et « notre » désignent Mixavox / FinwelPro Co.,Ltd.

Mixavox est un service professionnel d'enregistrement vocal qui produit des contenus audio générés par intelligence artificielle pour les télécommunications d'entreprise, incluant les messages d'accueil de messagerie vocale, les menus SVI (Serveur Vocal Interactif), les messages d'attente téléphonique et autres contenus audio associés.

En accédant à notre site internet, en l'utilisant, en passant commande ou en utilisant nos services de quelque manière que ce soit, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre site internet ni nos services. Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les visiteurs, les utilisateurs inscrits et les clients.

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Nos enregistrements sont produits à l'aide de la technologie de synthèse vocale par intelligence artificielle (IA TTS). Les voix utilisées dans notre service sont des voix neuronales synthétiques, et non des enregistrements de locuteurs humains. En passant commande, vous reconnaissez que vous achetez un contenu audio généré par IA.

Bien que nous nous efforcions d'atteindre la plus haute qualité, la synthèse vocale par IA peut occasionnellement présenter de légères imperfections de prononciation, d'intonation ou de rythme. Nous proposons des révisions gratuites et travaillons avec vous pour que le produit final réponde à vos attentes.

Vous êtes seul responsable du respect des lois, réglementations ou exigences sectorielles applicables dans votre juridiction concernant la divulgation ou l'étiquetage de contenu généré par IA lors du déploiement des enregistrements dans vos propres systèmes.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction, selon la valeur la plus élevée, pour utiliser nos services et passer commande.

Tous les prix sont affichés sur notre site internet et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes applicables (telles que la TVA), qui seront calculées et affichées lors du paiement lorsque la loi l'exige.

Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers (actuellement Stripe et PayPal). Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs. En passant commande, vous garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, de moyen de paiement non autorisé ou de violation des présentes Conditions.

Nos produits sont des fichiers audio numériques livrés par voie électronique. La livraison est généralement effectuée dans le délai indiqué sur notre site internet. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni : Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et à la législation britannique équivalente, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Toutefois, en passant commande pour un produit numérique personnalisé et en consentant expressément à l'exécution immédiate, vous reconnaissez et acceptez que vous perdez votre droit de rétractation dès que la création de votre enregistrement personnalisé a commencé. Ce consentement vous sera demandé au cours du processus de commande.

Pour les clients en Australie : En vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law), nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues. Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour tout autre préjudice raisonnablement prévisible.

Pour tous les clients : Nos produits étant des enregistrements numériques personnalisés créés selon vos instructions spécifiques, nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les commandes finalisées. Toutefois, si le produit livré ne correspond pas aux spécifications de votre commande, nous travaillerons avec vous pour le corriger sans frais supplémentaires. Chaque demande de remboursement est évaluée au cas par cas. Pour demander un remboursement ou signaler un problème, contactez-nous à contact@mixavox.com.

Vos enregistrements : Après paiement intégral, nous vous accordons une licence perpétuelle, mondiale, libre de redevances et non exclusive pour utiliser, modifier, distribuer, représenter publiquement, sous-licencier et revendre les enregistrements vocaux que nous créons pour vous. Cette licence couvre tous les usages commerciaux et non commerciaux, incluant notamment : l'utilisation dans les systèmes téléphoniques, les menus SVI, les messages d'attente, les messages d'accueil de messagerie vocale, les sites internet, les vidéos, les présentations, les publicités et tout autre média ou plateforme. Vous pouvez également transférer, revendre ou sous-licencier les enregistrements finalisés à des tiers.

Musique de fond : Lorsque vous sélectionnez une musique de fond pour votre enregistrement, celle-ci provient de bibliothèques libres de droits et est intégrée à votre enregistrement conformément aux licences de contenu applicables. Votre droit d'utilisation de la musique s'étend à l'enregistrement finalisé dans son ensemble. Vous ne pouvez pas extraire, isoler ou redistribuer la musique de fond séparément de l'enregistrement. Un certificat de licence d'utilisation est disponible sur demande, documentant la source et les conditions de licence de la musique de fond incluse dans votre enregistrement.

Notre propriété intellectuelle : L'ensemble du contenu du site mixavox.com (y compris les textes, graphiques, logos, le design de l'interface utilisateur et les logiciels) reste notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne vous accorde le droit d'utiliser nos marques, notre nom commercial ou nos contenus propriétaires au-delà des enregistrements spécifiques que vous achetez.

Vous vous engagez à ne pas utiliser nos services ni les enregistrements produits par nos soins aux fins suivantes :

(a) toute activité illégale ou en violation des lois ou réglementations applicables ; (b) l'usurpation d'identité d'une personne réelle sans son consentement explicite, y compris la création d'audio pouvant être confondu avec la voix d'une personne réelle spécifique ; (c) la fraude, la tromperie, les escroqueries, le hameçonnage (phishing) ou les attaques d'ingénierie sociale ; (d) la création de contenu menaçant, harcelant, diffamatoire ou haineux ; (e) les activités portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits de tiers ; (f) la génération de spam, de communications non sollicitées ou d'appels automatisés en violation des réglementations applicables en matière de télécommunications ; (g) toute utilisation susceptible de nuire à la réputation de notre service ou de notre marque.

Nous nous réservons le droit de refuser le service, d'annuler des commandes ou de résilier des comptes en cas de violation de la présente section, sans remboursement.

Nos services et produits sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans les limites maximales autorisées par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que : (a) le service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs ; (b) l'audio généré par IA sera exempt d'imperfections de prononciation ou d'intonation ; ou (c) les enregistrements seront adaptés à une exigence réglementaire spécifique de votre juridiction.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite les garanties qui ne peuvent être exclues ou limitées en vertu de la loi applicable, y compris les lois de protection des consommateurs de l'UE, du Royaume-Uni, de l'Australie ou d'autres juridictions.

Dans les limites maximales autorisées par la loi applicable, Mixavox, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de données, d'utilisation ou de clientèle, découlant de ou en lien avec votre utilisation de nos services.

Notre responsabilité totale cumulée pour toute réclamation découlant de ou liée aux présentes Conditions ou à nos services ne saurait excéder le montant total que vous nous avez versé au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Ces limitations s'appliquent indépendamment de la théorie juridique sur laquelle la réclamation est fondée. La présente section ne limite pas la responsabilité qui ne peut être légalement limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue en vertu du droit impératif applicable.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Mixavox et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de et contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre utilisation de nos services ; (b) votre violation des présentes Conditions ; (c) votre violation de toute loi ou réglementation applicable ; ou (d) votre utilisation des enregistrements d'une manière qui enfreint ou viole les droits d'un tiers.

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet ou services tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces sites ou services tiers, et n'assumons aucune responsabilité à leur égard. Votre utilisation de services tiers est régie par leurs conditions générales respectives.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit thaïlandais. Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents de Chiang Mai, Thaïlande.

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez également bénéficier des dispositions impératives de la législation de protection des consommateurs de votre pays de résidence. De plus, si vous êtes un consommateur européen et avez un litige que vous n'avez pas pu résoudre directement avec nous, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et tout autre avis juridique publié sur notre site internet, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Mixavox concernant l'utilisation de nos services et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter à contact@mixavox.com.

Dernière mise à jour : mars 2026

FinwelPro Co.,Ltd. (« Mixavox », « nous » ou « notre ») exploite le site internet mixavox.com. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière transparente, conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), à la loi britannique sur la protection des données de 2018 et au UK GDPR, à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs telle que modifiée par le CPRA (CCPA/CPRA), à la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la loi australienne sur la vie privée de 1988, à la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (PDPA), et à toute autre législation applicable en matière de protection des données.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
FinwelPro Co.,Ltd.
47/4 Moo 4 Ban Kham Sao soi 5, Tbn./Amph. San Kamphaeng, 50130 Chiang Mai, Thaïlande
Email : contact@mixavox.com

Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

Informations que vous nous fournissez : Lorsque vous créez un compte, passez commande ou nous contactez, nous pouvons collecter votre nom, adresse email, nom d'entreprise, adresse de facturation et numéro de téléphone. Nous traitons également le contenu textuel que vous soumettez pour vos enregistrements.

Données de paiement et de facturation : Nous conservons les informations de facturation et les archives de factures. Les détails complets des cartes de paiement sont traités et stockés exclusivement par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal) et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Données collectées automatiquement : Lorsque vous visitez notre site internet, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques, notamment votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les pages visitées, le temps passé sur les pages, les URL de provenance et d'autres données de diagnostic, sous réserve de vos préférences en matière de cookies.

Données d'authentification : Nous utilisons Firebase Authentication pour gérer les comptes utilisateurs. Cela implique le traitement de votre adresse email et de jetons d'authentification.

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Exécution d'un contrat (art. 6(1)(b) RGPD) : Traitement nécessaire à l'exécution de vos commandes, à la livraison des enregistrements, à la gestion de votre compte et à la fourniture du support client.

Consentement (art. 6(1)(a) RGPD) : Lorsque vous avez donné votre consentement, notamment pour l'utilisation de cookies non essentiels et d'outils d'analyse. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences de cookies ou en nous contactant.

Intérêts légitimes (art. 6(1)(f) RGPD) : Traitement nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, notamment la prévention de la fraude, la sécurité du site, l'amélioration de nos services et la compréhension de l'utilisation de notre site — à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés.

Obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD) : Traitement nécessaire au respect des obligations légales applicables, telles que les exigences fiscales, comptables et de facturation.

Nous utilisons les données personnelles collectées pour : traiter et livrer vos commandes ; gérer votre compte et votre authentification ; communiquer avec vous concernant vos commandes, vos demandes de support et les mises à jour du service ; traiter les paiements et maintenir les archives de facturation ; améliorer notre site, nos services et l'expérience utilisateur ; assurer la sécurité de notre site et détecter la fraude ; et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins de prise de décision automatisée ou de profilage produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Nous catégorisons les cookies comme suit :

Cookies strictement nécessaires : Essentiels au bon fonctionnement du site, y compris l'authentification (Firebase) et la sécurité (reCAPTCHA). Ils ne nécessitent pas de consentement.

Cookies analytiques : Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Nous utilisons Google Analytics (GA4) et Matomo Analytics. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

Cookies publicitaires : Utilisés par Google Ads et Microsoft Ads pour le remarketing et le suivi des conversions. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant ici pour ouvrir vos paramètres de cookies. Vous pouvez également contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'affectera pas les fonctionnalités principales de notre site.

Nous partageons des données personnelles avec les catégories de prestataires de services tiers suivantes, uniquement aux fins décrites dans la présente politique :

Processeurs de paiement : Stripe, Inc. et PayPal Holdings, Inc. — pour traiter les paiements de manière sécurisée. Cloud et hébergement : Google LLC (Firebase, Google Cloud) — pour l'hébergement, l'authentification et le stockage des données. Analyse : Google LLC (Google Analytics) et Matomo (InnoCraft Ltd.) — pour l'analyse du site (avec votre consentement). Publicité : Google LLC (Google Ads) et Microsoft Corporation (Microsoft Ads) — pour la mesure publicitaire et le remarketing (avec votre consentement). Synthèse vocale par IA : Microsoft Corporation (Azure Cognitive Services) et Google LLC (Google Cloud Text-to-Speech) — pour générer les enregistrements vocaux. Le contenu textuel que vous soumettez est traité par les API de synthèse vocale de ces prestataires pour produire vos enregistrements. Sécurité : Google LLC (reCAPTCHA) — pour protéger contre les abus et l'activité des bots.

Ces prestataires traitent les données pour notre compte dans le cadre d'accords de traitement des données et sont soumis à des obligations de confidentialité.

Étant donné que nous opérons depuis la Thaïlande et utilisons des prestataires de services basés dans différents pays (y compris les États-Unis), vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des normes de protection des données différentes.

Pour les transferts de données personnelles depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous nous appuyons sur les garanties suivantes : le Cadre de protection des données UE-États-Unis (pour les prestataires américains certifiés) ; les Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne ; ou les règles d'entreprise contraignantes ou certifications équivalentes du prestataire. Pour les transferts soumis à la PDPA thaïlandaise, nous mettons en œuvre les garanties appropriées conformément aux articles 28-29 de la PDPA.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting. Plus précisément : les données de compte sont conservées pendant la durée de votre compte et 12 mois après sa suppression ; les archives de facturation sont conservées pendant la période requise par la législation fiscale applicable (généralement 5 à 10 ans) ; les données analytiques sont anonymisées ou supprimées conformément aux paramètres de conservation de nos outils d'analyse ; et les données de commande d'enregistrement (contenu textuel, sélections de voix) sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et au traitement des demandes de support.

En fonction de votre localisation et de la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Tous les utilisateurs : Droit d'accès à vos données personnelles ; droit de rectification des données inexactes ; droit de demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales de conservation) ; droit de retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement).

Résidents de l'UE/EEE et du Royaume-Uni (RGPD/UK GDPR) : En plus des droits ci-dessus : droit à la limitation du traitement ; droit à la portabilité des données ; droit d'opposition au traitement fondé sur les intérêts légitimes ; droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Résidents de Californie (CCPA/CPRA) : Droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons et divulguons ; droit de supprimer vos informations personnelles ; droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles (nous ne vendons ni ne partageons vos données) ; droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits en matière de vie privée. Pour exercer vos droits CCPA/CPRA, contactez-nous à contact@mixavox.com.

Résidents du Canada (LPRPDE) : Droit d'accès à vos renseignements personnels ; droit de contester leur exactitude et de demander leur correction ; droit de retirer votre consentement.

Résidents d'Australie : Droit d'accès et de correction de vos renseignements personnels en vertu des principes australiens de protection de la vie privée. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC).

Résidents de Thaïlande (PDPA) : Droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de vos données personnelles ; droit de retirer votre consentement ; droit d'opposition au traitement ; droit de déposer une plainte auprès du Comité de protection des données personnelles (PDPC).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@mixavox.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours (ou dans le délai requis par la loi applicable).

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans (ou l'âge applicable de consentement numérique dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'un enfant, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à contact@mixavox.com.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, toute modification, toute divulgation ou toute destruction non autorisés. Ces mesures incluent le chiffrement des transmissions de données (TLS/SSL), l'authentification sécurisée, les contrôles d'accès et des revues de sécurité régulières. Toutefois, aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Notre site respecte les signaux « Do Not Track » (DNT) des navigateurs. Lorsqu'un signal DNT est détecté, les cookies de suivi non essentiels ne sont pas chargés.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité ponctuellement. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la politique mise à jour sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à : contact@mixavox.com.

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